Refusionspolitik

Tilbagebetalinger

Klik her for at oprette en retur

Vores returpolitik gælder i 30 dage fra den dag, du modtager produktet. Hvis der er gået mere end 30 dage, kan vi desværre ikke tilbyde tilbagebetaling eller ombytning.

Hvis returneringen sker efter kundens eget ønske, betaler kunden selv returfragten. Den præcise pris afhænger af det fragtfirma, du vælger.

Hvis varen er beskadiget, defekt eller forkert på grund af en fejl fra vores side, skal kunden ikke betale returfragten.

For at være berettiget til en retur skal varen være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Varen skal desuden returneres i den originale emballage.

For at behandle din retur skal vi bruge en kvittering eller anden dokumentation for købet.

Send ikke varen retur direkte til producenten.

I visse tilfælde kan der kun gives en delvis tilbagebetaling:

  • Varer, der ikke længere er i original stand, er beskadigede eller mangler dele af årsager, som ikke skyldes os.

  • Varer, der returneres mere end 30 dage efter levering.

Kontakt os på kundservice@calmy-dk.com for at starte retur- og tilbagebetalingsprocessen.

Tilbagebetalinger, hvis relevant

Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, sender vi dig en e-mail som bekræftelse. Vi informerer dig samtidig om, hvorvidt din tilbagebetaling er blevet godkendt eller afvist.

Hvis tilbagebetalingen godkendes, bliver den behandlet automatisk og ført tilbage til dit betalingskort eller den oprindelige betalingsmetode inden for et antal bankdage.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger

Har du endnu ikke modtaget din tilbagebetaling, bør du først kontrollere din bankkonto.

Kontakt derefter din kortudsteder, da der kan gå noget tid, før tilbagebetalingen bliver registreret.

Kontakt også din bank. Banker har ofte en behandlingstid, før en tilbagebetaling vises på kontoen.

Har du gjort alt dette og stadig ikke modtaget din tilbagebetaling, bedes du kontakte os på kundservice@calmy-dk.com.

Ombytning, hvis relevant

Vi ombytter kun varer, hvis de er defekte eller beskadigede. Skal varen ombyttes til den samme vare, bedes du kontakte os på kundservice@calmy-dk.com

Returfragt

Du er selv ansvarlig for at betale returfragten. Fragtomkostninger refunderes ikke. Hvis du modtager en tilbagebetaling, kan udgiften til returfragten blive fratrukket beløbet.

Leveringstiden for en ombyttet vare kan variere afhængigt af, hvor du bor.

Returnerer du en vare med en værdi på over 750 DKK, anbefaler vi, at du benytter en sporbar fragtløsning eller køber en fragtforsikring. Vi kan ikke garantere, at vi modtager din returvare.

Uafhentede pakker

Uafhentede pakker er ikke omfattet af fortrydelsesretten. For pakker, der ikke afhentes, opkræves et gebyr, som dækker vores omkostninger til fragt og håndtering.